TOP IVY

Envío doméstico

Medellín

Tenemos un tiempo de procesamiento de 1-2 días hábiles, excluyendo el día en que se hace el pedido. Una vez el pedido sea recibido por la transportadora, esta tendrá de 1 a 2 días hábiles para entrega. 

Estos tiempos pueden variar debido a causas de fuerza mayor o acontecimientos fortuitos.

Otras ciudades (Colombia)

Tenemos un tiempo de procesamiento de 1-2 días hábiles, excluyendo el día en que se hace el pedido. Una vez el pedido sea recibido por la transportadora, esta tendrá de 2 a 5 días hábiles para entrega. 

Estos tiempos pueden variar debido a causas de fuerza mayor o acontecimientos fortuitos.

Envío internacional

Tenemos un tiempo de entrega de 4 a 10 días hábiles, excluyendo el día en que se hace el pedido. Nuestros productos se envían a través de DHL o FEDEX, que son responsables de la entrega efectiva y segura de nuestros productos.

Estos tiempos pueden variar debido a causas de fuerza mayor o a acontecimientos fortuitos, así como a retenciones por parte de autoridades o aduanas extranjeras.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución sólo se aplica a las compras realizadas a través de nuestra página web www.olaazulsw.com, Instagram @olaazulswimwear, o WhatsApp +57 (321) 860 9594. Las devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestros distribuidores autorizados dependerán de ellos y, en ningún caso, Ola Azul será responsable.

Nuestros productos están sujetos a cambios y devoluciones siempre que cumplan las siguientes condiciones:

1. Se aceptará un único cambio hasta 10 días después de la compra.

2. El producto deberá contener sus etiquetas originales y el protector higiénico tal como se entregó originalmente.

3. El producto no podrá estar manchado, dañado, desgastado o sometido a ningún proceso de lavado, limpieza o mojado de ninguna manera.

4. El producto no podrá estar alterado o modificado de ninguna manera.

5. El producto deberá ser devuelto en su bolsa protectora original.

6. El producto deberá ser devuelto dentro de los plazos establecidos para cambios o devoluciones.

PARA CAMBIOS POR TALLA O DE REFERENCIA: 

Si desea realizar un cambio por talla o por otra referencia y cumple las condiciones mencionadas anteriormente, puede ser elegible para realizar el cambio.

Especificaciones:

1. Se aceptará un único cambio hasta 10 días después de la compra.

2. Los productos comprados en promoción o descuento no podrán ser cambiados.

3. Se debe enviar un correo electrónico a help@olaazulsw.com o escribir a WhatsApp +57 (321) 860 9594 para realizar la solicitud de cambio. 

4. Se deberá enviar el producto a la dirección indicada vía Email o WhatsApp. Los gastos de envío por cambio serán asumidos por el cliente y OLA AZUL S.A.S. no se hará responsable por el robo o pérdida de los productos durante el envío. 

5. Después de recibir el producto a cambiar, OLA AZUL S.A.S tendrá de 3 a 5 días hábiles para realizar el estudio y, según el caso, emitir la aprobación o denegación del cambio.

6. Una vez aprobado el cambio, OLA AZUL S.A.S tendrá de 2 a 5 días hábiles para entregar el producto al transportista y luego, el tiempo de entrega dependerá de nuestras políticas de envío.

6. Todos los gastos de envío deben ser asumidos por el comprador, independientemente de que la solicitud de intercambio sea aprobada o denegada.

8. Si se aprueba el cambio y el producto o talla deseado no está en el inventario, el reembolso se hará en dinero o en crédito de la tienda. Los tiempos de reembolso dependerán del emisor de la tarjeta o entidad bancaria.

9. En caso de realizar un cambio de productos, sólo podrá hacerse por un producto de igual o mayor valor y el comprador deberá asumir el excedente.

DERECHO DE RETRACTO  

Condiciones para aprobación del derecho de retracto: 

1. Se debe hacer solicitud por escrito a help@olaazulsw.com o escribir a +57 (321) 860 9594  en un periodo no mayor a cinco (5) días hábiles después de recibido el producto. 

2. Debe ser una compra realizada a través de nuestro sitio web www.olaazulsw.com. 

3. Se deberá enviar el producto a la dirección indicada vía Email o WhatsApp. Los gastos de envío serán asumidos por el comprador y OLA AZUL S.A.S. no se hará responsable por el robo o pérdida de los productos durante el envío. 

5. El producto deberá cumplir las siguientes condiciones: 

• Contener sus etiquetas originales y el protector higiénico tal como se entregó originalmente. 

• No haber sido usado. 

• No podrá estar manchado, dañado, desgastado o sometido a ningún proceso de lavado, limpieza o mojado de ninguna manera. 

• No podrá estar alterado o modificado de ninguna manera.

•  El producto deberá ser devuelto en su bolsa protectora original.

6. Una vez recibidos los productos, y si estos cumplen las condiciones anteriormente mencionadas, OLA AZUL S.A.S tendrá treinta (30) días calendario para realizar la devolución de dinero. 

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Recuerda que nuestros productos tienen etiquetas de uso y cuidado que deben ser leídas cuidadosamente para evitar daños o alteraciones del producto o de su calidad. Si deseas hacer una solicitud de cambio o devolución por garantía debes considerar:

1. Se aceptarán cambios o devoluciones de garantía hasta sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de entrega Salvo que en el portal se indique específicamente algo diferente en relación con un producto.
2. Se debe enviar un correo electrónico a help@olaazulsw.com o escribir al WhatsApp +57 (321) 860 9594 para atender la solicitud de garantía.
3. Se deberá enviar el producto a la dirección indicada vía Email o WhatsApp. Los gastos de envío por reclamaciones de Garantía serán asumidos por OLA AZUL S.A.S. El cliente realizará el envío con pago contra entrega y OLA AZUL S.A.S. no se hará responsable por el robo o pérdida de los productos durante el envío.
4. Una vez recibidos los productos en reclamación, estos serán revisados por el área encargada según el objeto de reclamo. OLA AZUL S.A.S. tendrá 15 días hábiles de acuerdo con la ley, para determinar la aprobación o denegación de la garantía.
5. El producto no tendrá derecho a la garantía si:
   1. No contiene las etiquetas originales con las que se entregó el producto inicialmente.
   2. El producto se encuentra alterado con productos químicos como blanqueadores, detergentes o bronceadores que pueden causar cambios o decoloraciones en el tejido.
   3. El producto es alterado o modificado.
   4. Presenta un desgaste normal y no un defecto de calidad o de fábrica.
6. Si se aprueba el cambio o la devolución por garantía, nos pondremos en contacto con el comprador para generar un reembolso de dinero, saldo a favor o cambio de producto. Si la referencia o talla deseada no está en stock, se emitirá un reembolso de dinero o saldo a favor.
   1. Para la devolución del dinero, Ola Azul tendrá 5 días hábiles después de aprobada la garantía para solicitar un reembolso bancario o generar el código con crédito de la tienda. Una vez que el reembolso de dinero es emitido, el momento de dicha devolución dependerá del banco o emisor de la tarjeta del comprador.
   2. Para los cambios de talla o referencia, Ola Azul tendrá 2 días hábiles después de aprobada la garantía para entregar el producto al transportista y el tiempo de entrega dependerá de nuestras políticas de envíos.
   3. En caso de realizar un cambio de referencia, sólo podrá hacerse por una referencia de igual o mayor valor y el comprador deberá asumir el excedente.