Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los términos bajo los cuales OLA AZUL S.A.S. recolecta, usa, almacena, protege y trata la información personal proporcionada por sus usuarios, clientes, proveedores, empleados y demás personas que interactúen con nuestros canales físicos o digitales.

En Ola Azul estamos comprometidos con la protección y seguridad de los datos personales. La información que nos proporcionas será tratada de acuerdo con esta política y con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer cualquier cambio o actualización.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

OLA AZUL S.A.S.
Domicilio: Colombia
Correo electrónico: help@olaazulsw.com
WhatsApp: +57 321 860 9594
Sitio web: www.olaazulsw.com.co

Información que recopilamos

En el desarrollo de nuestras actividades comerciales y operativas, Ola Azul podrá recolectar información personal necesaria para prestar sus servicios, procesar compras, gestionar pedidos y mejorar la experiencia de los usuarios.

La información recolectada podrá incluir:

• Nombres y apellidos.
• Documento de identificación, cuando sea necesario.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío y facturación.
• Información relacionada con pedidos, compras, cambios, devoluciones o garantías.
• Información necesaria para procesos de facturación y cumplimiento de obligaciones legales, contables o tributarias.
• Información sobre la actividad de los usuarios dentro de nuestro sitio web, incluyendo navegación, preferencias, páginas visitadas, frecuencia de visitas, dirección IP, dispositivo utilizado y datos recopilados mediante cookies u otras tecnologías similares.
• Información suministrada voluntariamente a través de formularios, WhatsApp, Instagram, correo electrónico, encuestas, registros o cualquier otro canal de atención.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por Ola Azul podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y entregar pedidos realizados a través de nuestros canales de venta.
• Gestionar pagos, facturación, cambios, devoluciones, garantías y servicio al cliente.
• Enviar información relacionada con el estado de pedidos, confirmaciones de compra, guías de envío y novedades operativas.
• Atender solicitudes, preguntas, quejas, reclamos o comentarios realizados por los usuarios.
• Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web, experiencia de compra y procesos internos.
• Identificar a los usuarios cuando ingresen o interactúen con nuestro sitio web.
• Realizar actividades de mercadeo, publicidad, promoción y comunicación comercial sobre productos, lanzamientos, beneficios, descuentos, campañas, eventos o novedades de Ola Azul.
• Enviar comunicaciones a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales u otros canales autorizados por el titular.
• Realizar análisis estadísticos, estudios de comportamiento, segmentación de clientes y medición de desempeño de campañas.
• Gestionar obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas y comerciales.
• Prevenir fraudes, accesos no autorizados, usos indebidos del sitio web o actividades que puedan afectar la seguridad de nuestros usuarios o de la compañía.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes cuando legalmente corresponda.

Autorización para el tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales por parte de Ola Azul se realizará previa autorización expresa, libre, informada y voluntaria del titular, salvo en los casos en los que la ley permita el tratamiento sin autorización.

Al suministrar tus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, Instagram, correo electrónico, compras, encuestas u otros canales, autorizas a Ola Azul a tratar tu información conforme a las finalidades descritas en esta política.

Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, cuando sea procedente.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos personales.

La solicitud de supresión de datos o revocatoria de la autorización no procederá cuando exista un deber legal, contractual, comercial, contable o tributario que obligue a Ola Azul a conservar la información.

Área responsable de consultas y reclamos

El área de Servicio al Cliente de Ola Azul será la encargada de atender las consultas, solicitudes, quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: help@olaazulsw.com
WhatsApp: +57 321 860 9594

Consultas

Los titulares podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de Ola Azul.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, Ola Azul informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los cinco 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El titular, sus causahabientes o representantes autorizados podrán presentar reclamos cuando consideren que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada, suprimida o cuando adviertan un presunto incumplimiento de los deberes legales de Ola Azul.

Para presentar un reclamo, la solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Datos de contacto.
• Medio para recibir respuesta.
• Descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo.
• Derecho que desea ejercer: conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar autorización o solicitar prueba de autorización.
• Documentos que soporten la solicitud, si aplica.

Si el reclamo resulta incompleto, Ola Azul podrá requerir al interesado dentro de los cinco 5 días siguientes a la recepción del reclamo para que complete la información. Si transcurren dos 2 meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, Ola Azul lo atenderá en un término máximo de quince 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, la cual no podrá superar los ocho 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Terceros y encargados del tratamiento

Para el desarrollo de nuestra operación, Ola Azul podrá compartir datos personales con terceros o encargados del tratamiento que sean necesarios para prestar nuestros servicios y cumplir con las finalidades descritas en esta política.

Estos terceros pueden incluir, entre otros:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Pasarelas de pago.
• Transportadoras y operadores logísticos.
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Proveedores de hosting, almacenamiento o herramientas digitales.
• Herramientas de analítica web.
• Plataformas de email marketing, SMS, WhatsApp o automatización de comunicaciones.
• Proveedores contables, administrativos, legales o tributarios.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Estos terceros solo podrán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas y bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.

Transferencia y transmisión de datos

Ola Azul podrá transmitir o transferir datos personales a terceros ubicados en Colombia o en el exterior cuando sea necesario para el desarrollo de sus actividades comerciales, operativas, tecnológicas, logísticas, administrativas o legales.

En estos casos, Ola Azul adoptará las medidas razonables para que dichos terceros garanticen la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales conforme a la normativa aplicable.

Comunicaciones comerciales

Al autorizar el tratamiento de tus datos personales, podrás recibir comunicaciones comerciales de Ola Azul relacionadas con productos, lanzamientos, promociones, beneficios, descuentos, campañas, eventos, contenido de marca o novedades.

Estas comunicaciones podrán ser enviadas a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales u otros canales autorizados por el titular.

Podrás solicitar en cualquier momento la cancelación de este tipo de comunicaciones a través de los mecanismos disponibles en cada mensaje o escribiéndonos a help@olaazulsw.com.

Uso de cookies

En www.olaazulsw.com.co utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web, recordar preferencias, medir el desempeño de nuestras campañas y personalizar contenido o publicidad.

Las cookies pueden ser propias o de terceros, y pueden recopilar información como páginas visitadas, frecuencia de navegación, tipo de dispositivo, dirección IP, ubicación aproximada, navegador utilizado e interacción con nuestro sitio web.

Puedes aceptar, rechazar, eliminar o modificar la configuración de cookies en cualquier momento desde tu navegador o dispositivo. Ten en cuenta que si desactivas ciertas cookies, es posible que algunas funcionalidades del sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente.

Datos de menores de edad

Ola Azul no busca recolectar de manera intencional datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente de sus padres, representantes legales o tutores.

En caso de que se lleguen a tratar datos de menores de edad, Ola Azul lo hará únicamente cuando sea permitido por la ley, respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

Seguridad de la información

Ola Azul adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro. Por esta razón, trabajamos constantemente para mantener y mejorar nuestros procesos de seguridad y protección de datos.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o comerciales.

Una vez cumplidas dichas finalidades y siempre que no exista una obligación legal o contractual de conservar la información, los datos serán eliminados, suprimidos o anonimizados de nuestras bases de datos.

Cambios en la Política de Privacidad

Ola Azul podrá modificar, actualizar o ajustar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado a través de nuestros canales digitales o publicado en nuestro sitio web.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre la forma en que protegemos y tratamos tus datos personales.

Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web de Ola Azul.

Última actualización: junio de 2026.