Política de cambios y devoluciones

Política de cambios, devoluciones y garantía

Nuestra política de cambios, devoluciones y garantía aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales: nuestra página web, Instagram @olaazulswimwear o WhatsApp +57 321 860 9594.

Las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de distribuidores autorizados deberán gestionarse directamente con el punto de compra. En estos casos, Ola Azul no será responsable por cambios, devoluciones o garantías tramitadas por terceros.

Condiciones generales

Para que un producto sea elegible para cambio, devolución o garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Conservar sus etiquetas originales.

• Conservar el protector higiénico tal como fue entregado originalmente.

• No haber sido usado, lavado, mojado, manchado, dañado o desgastado.

• No haber sido alterado o modificado de ninguna manera.

• Ser devuelto en su empaque original.

• Ser enviado dentro de los plazos establecidos para cada tipo de solicitud.

Ola Azul se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud si el producto no cumple con estas condiciones.

Cambios por talla o referencia

Se acepta un único cambio hasta 8 días después de la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.

Para solicitar un cambio, debes escribirnos a help@olaazulsw.com o a nuestro WhatsApp +57 321 860 9594.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los productos comprados en promoción o descuento no aplican para cambio.

• El producto debe ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo vía email o WhatsApp.

• Los gastos de envío por cambio serán asumidos por el cliente.

• Ola Azul no se hace responsable por pérdida, robo o daños del producto durante el transporte hacia nuestras oficinas.

• Una vez recibido el producto, Ola Azul contará con 2 a 3 días hábiles para revisar su estado y aprobar o rechazar la solicitud.

• Si el cambio es aprobado, Ola Azul contará con 2 a 3 días hábiles para entregar el nuevo producto a la transportadora.

• El tiempo de entrega dependerá de nuestra política de envíos.

• El cambio solo podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor. En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.

Si el producto o talla solicitada no está disponible, podremos ofrecer un reembolso o crédito en tienda, según corresponda. Los tiempos de reembolso dependerán del banco o entidad emisora del medio de pago.

Derecho de retracto

Para ejercer el derecho de retracto, la solicitud debe realizarse por escrito a help@olaazulsw.com o vía WhatsApp al +57 321 860 9594 dentro de los cinco 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Haber sido comprado a través de nuestros canales oficiales.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Conservar el protector higiénico tal como fue entregado originalmente.

• No haber sido usado, lavado, mojado, manchado, dañado o desgastado.

• No haber sido alterado o modificado de ninguna manera.

• Ser devuelto en su bolsa protectora original.

El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo vía email o WhatsApp. Los gastos de envío serán asumidos por el comprador, y Ola Azul no se hará responsable por pérdida, robo o daños del producto durante el transporte.

Los costos de envío serán descontados del monto a devolver.

Una vez recibidos los productos y verificado que cumplen con las condiciones establecidas, Ola Azul contará con hasta 30 días calendario para realizar la devolución del dinero.

Garantía del producto

Nuestros productos cuentan con etiquetas de uso y cuidado que deben ser leídas cuidadosamente para evitar daños, alteraciones o deterioro en las prendas.

Las solicitudes por garantía podrán realizarse hasta 60 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, salvo que en la página del producto se indique una condición diferente.

Para solicitar una garantía, debes escribirnos a help@olaazulsw.com o a nuestro WhatsApp +57 321 860 9594.

Ten en cuenta lo siguiente:

• El producto debe ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo vía email o WhatsApp.

• Los gastos de envío por reclamaciones de garantía serán asumidos por Ola Azul.

• El cliente deberá realizar el envío con pago contra entrega.

• Ola Azul no se hace responsable por pérdida, robo o daños del producto durante el transporte hacia nuestras oficinas.

• Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo.

• Ola Azul contará con 15 días hábiles para aprobar o rechazar la solicitud de garantía.

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• El producto no conserva las etiquetas originales.

• El producto fue alterado con productos químicos como blanqueadores, detergentes, bronceadores, aceites o sustancias que puedan causar manchas, decoloración o deterioro del tejido.

• El producto fue modificado o alterado.

• El producto presenta desgaste normal por uso y no un defecto de calidad o fabricación.

• El daño fue causado por mal uso, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Si la garantía es aprobada, nos pondremos en contacto con el comprador para gestionar una solución, que podrá ser cambio de producto, saldo a favor o reembolso, según el caso.

Si la referencia o talla deseada no está disponible, se podrá emitir un reembolso o crédito en tienda.

Para devoluciones de dinero, Ola Azul contará con 5 días hábiles después de aprobada la garantía para solicitar el reembolso bancario o generar el crédito en tienda. Una vez emitido el reembolso, el tiempo de abono dependerá del banco o emisor de la tarjeta del comprador.

Para cambios de talla o referencia por garantía, Ola Azul contará con 2 días hábiles después de aprobada la solicitud para entregar el producto a la transportadora. El tiempo de entrega dependerá de nuestra política de envíos.

En caso de realizar un cambio por otra referencia, este solo podrá hacerse por un producto de igual o mayor valor. Si el producto elegido tiene un valor superior, el comprador deberá asumir la diferencia.